Автор Романюк Наталія 
Ассертивность — это умение прямо, честно и уверенно выражать свои мысли, чувства и потребности, уважая при этом права других людей. В 2026 году в украинских компаниях ассертивность стала одним из самых востребованных soft skills. Согласно данным Mercer Global Talent Trends 2026, 68 % HR-руководителей отмечают, что именно ассертивная коммуникация помогает руководителям эффективно давать обратную связь, отстаивать границы команды и избегать выгорания в условиях постоянного стресса и кадрового дефицита.
В этом практическом руководстве специалисты по подбору персонала найдут чёткое определение, сравнение стилей поведения, пошаговый план развития, готовые фразы для повседневной работы, реальный кейс из украинской компании и чек-лист для самооценки.
Что такое ассертивность: определение и 4 стиля коммуникации
Ассертивность — это золотая середина между пассивностью и агрессией. Ассертивный человек говорит «я», а не «ты», фокусируется на фактах и решениях, а не на обвинениях.
| Стиль | Характеристика | Пример |
|---|---|---|
| Пассивный | Не выражает свои потребности, боится конфликта | «Хорошо, я сделаю, хотя и перегружен» |
| Агрессивный | Игнорирует права других, обвиняет | «Вы всегда всё портите!» |
| Пассивно-агрессивный | Косвенные намеки, сарказм | «Ну конечно, как всегда, я виноват» |
| Ассертивный | Чётко выражает свою позицию с уважением | «Я не могу взять на себя эту задачу сегодня. Давайте обсудим приоритеты» |
Почему ассертивность важна именно в 2026 году
В военный период и при переходе на гибридный режим работы руководители и HR ежедневно сталкиваются с конфликтами, перегрузкой и необходимостью быстро принимать решения. Ассертивность помогает:
- давать конструктивную обратную связь без обид;
- отказывать без чувства вины;
- отстаивать границы команды;
- вести переговоры о зарплатах и условиях труда;
- снижать риск выгорания.
Согласно данным опросов украинских HR-экспертов 2025 года, команды с высоким уровнем ассертивности демонстрируют на 22 % меньшую текучесть кадров и на 18 % более высокую производительность.
Пошаговый план развития ассертивности для HR-специалистов и руководителей
1. Оцените свой текущий стиль. Запишите 5 ситуаций за неделю, когда вы реагировали пассивно или агрессивно.
2. Изучите базовые техники:
- «Я-высказывания»: «Я испытываю раздражение, когда задание меняется в последний момент, потому что это сбивает мой план».
- Техника «Побитый рекорд»: спокойно повторяйте свою позицию 3–4 раза.
- Техника «Туман»: соглашайтесь с частью критики, но придерживайтесь своего мнения («Да, я понимаю, что срок сжат, и все же не могу взять дополнительное задание»).
3. Практикуйтесь ежедневно: начинайте с малого — откажите коллеге в небольшой просьбе.
4. Ролевые игры: раз в неделю с наставником или коллегой разыгрывайте сложные разговоры.
Ассертивность на практике: готовые фразы для HR
При предоставлении негативной обратной связи: «Я заметил, что сроки срываются. Я хочу помочь найти решение. Что мешает?»
При отказе в выполнении дополнительного задания: «Сейчас мой приоритет — проект Х. Давайте обсудим, как перераспределить нагрузку».
При переговорах о повышении: «За последние 6 месяцев я выполнил 3 ключевые задачи. Я считаю справедливым пересмотреть мою заработную плату».
IT-компания во Львове (120 человек, 2025 год) сталкивалась с проблемой микроменеджмента. Руководители отделов часто давали агрессивный фидбек. После 8-недельного тренинга по ассертивности текучесть среди специалистов среднего звена снизилась с 28 % до 11 %. Один team lead научился говорить: «Я вижу ваш вклад в проект, но хочу обсудить, как повысить точность оценок». Команда начала открыто высказывать идеи, производительность выросла на 19 %.
Чек-лист: насколько вы ассертивны
- Я могу сказать «нет» без объяснений и чувства вины
- Я выражаю несогласие спокойно и с приведением фактов
- Я принимаю комплименты без возражений
- Я прошу о помощи, когда это необходимо
- Я даю обратную связь, сосредоточиваясь на поведении, а не на личности
- Я отстаиваю свои границы даже перед руководителем
- Я признаю ошибки без самобичевания
Типичные ошибки при развитии ассертивности и как их избежать
Решение: всегда добавлять «я-высказывания» и предлагать решение.Ошибка 2. Начинать с малого, но быстро сдаваться.
Решение: фиксируйте каждый успешный разговор в дневнике.
Ошибка 3. Игнорировать культурный контекст в Украине.
Решение: в украинских командах начинайте с эмпатии: «Я понимаю, как это сложно, и все же…».
Ошибка 4. Развивать только себя, а не команду.
Решение: проводите мини-воркшопы для менеджеров.
Ответы на типичные вопросы HR
Как научить всю команду ассертивности? Проведите 4-часовой воркшоп + ежемесячные ролевые игры.
Можно ли быть ассертивным с руководителем? Да. Используйте «я-высказывания» и предлагайте альтернативы.
Что делать, если сотрудник реагирует на ассертивность обидой? Дайте время и объясните цель — развитие, а не конфликт.
Что делать HR уже в 2026 году
1. Проведите самооценку команды по чек-листу.
2. Включите ассертивность в годовой план развития руководителей.
3. Организуйте первый тренинг для 5–7 менеджеров.
4. Зафиксируйте результаты через 3 месяца: количество конфликтов, удовлетворённость обратной связью, текучесть кадров.
Ассертивность — это не врождённая черта, а навык, который можно и нужно тренировать. Компании, в которых отдел HR системно развивает ассертивность, получают более открытую культуру, более высокую вовлеченность и более стабильные результаты даже в условиях военного положения и кадрового дефицита.
Савчук Ірина 
Кравчук Олена