Фідбек: як правильно давати та отримувати зворотний зв’язок в українських компаніях

Фідбек — це зворотний зв’язок про дії, поведінку чи результати роботи, який допомагає людині бачити сильні сторони та зони зростання. Це інструмент розвитку команди, а не просто похвала чи критика. В українських компаніях регулярний фідбек входить до трійки ключових факторів утримання спеціалістів, особливо в IT, поряд із зарплатою та балансом. Без нього співробітники відчувають себе невидимими й швидше шукають нове місце. Наша культура часто уникає прямих розмов, щоб не створювати конфлікт, тому зворотний зв’язок або виходить надто м’яким і непомітним, або накопичується до емоційного сплеску.

Ось реальна ситуація з київської продуктової IT-компанії середнього розміру. Тімлід на щотижневому стендапі при всіх каже розробнику: «Ти знову не протестував edge cases як слід». Розробник мовчить, але через два тижні йде в іншу компанію. Команда втрачає досвідченого спеціаліста, а проблема з тестуванням залишається. Такі історії повторюються, коли фідбек дають різко або уникають зовсім.

Види фідбеку та як вони працюють на практиці

Позитивний фідбек підкреслює сильні сторони й мотивує продовжувати в тому ж дусі. В українських командах його часто забувають — думаємо, що «і так зрозуміло». Але без регулярного визнання люди шукають його деінде.

Конструктивний фідбек вказує на зону зростання, але завжди з фактами та пропозицією рішення. Це не критика, а підтримка розвитку.

Фідбек 360° збирають від керівника, колег, підлеглих і часом клієнтів. В Україні його впроваджують переважно в компаніях з іноземними процесами.

Горизонтальний (peer-to-peer) — зворотний зв’язок між колегами одного рівня. Добре працює в плоских IT-структурах.

Комбінуйте види залежно від ситуації: позитивний — щодня чи щотижня, конструктивний — одразу після події, 360° — раз на квартал чи пів року.

Як давати фідбек: покрокові рекомендації та моделі для українського контексту

Ефективний фідбек завжди своєчасний, конкретний і стосується дій чи результатів, а не особистості. Не «ти неорганізований», а «звіт надійшов на два дні пізніше дедлайну, через що ми не встигли узгодити з клієнтом».

Моделі, які добре адаптуються до наших реалій:

• SBI (Ситуація — Поведінка — Вплив). Фіксує факти та наслідки.
  Приклад: «На вчорашньому плануванні (ситуація) ти не озвучив ризики з залежністю від іншої команди (поведінка), тому ми не підготували план Б і реліз зсунувся (вплив)».
• COIN (Контекст — Спостереження — Вплив — Наступні кроки). Завершується пропозицією, що пом’якшує сприйняття.
• BOOST (Збалансований — Спостережений — Об’єктивний — Конкретний — Своєчасний). Допомагає уникнути емоційності.

Готові шаблони фраз українською:

• Позитивний: «Твоя підготовка до демо з клієнтом була чіткою — вони одразу погодили наступний етап. Так тримати, це реально допомагає команді».
• Конструктивний: «На останньому спринті ти не оновлював статус задачі в Jira два дні. Через це я не розуміла, чи є блокери, і хвилювалася. Давай домовимося писати коротке повідомлення щовечора?».
• Коли важко сказати прямо: «Розумію, що зараз багато навантаження через ротацію. Затримка з ревью — не катастрофа, але наступного разу попереджай заздалегідь, щоб я могла допомогти».

Покроки для розмови:

1. Оберіть приватний формат — ніколи при всіх.
2. Запитайте дозвіл: «Можна дати тобі фідбек?».
3. Застосуйте обрану модель.
4. Обговоріть рішення разом: «Як ти бачиш вихід?».
5. Завершіть підтримкою: «Я впевнена, що ти швидко це опануєш».

Як отримувати фідбек: поради для співробітників і керівників

Отримувати фідбек часто складніше, ніж давати — в нас будь-яке зауваження іноді сприймають як особисту образу.

Для співробітників:

• Просіть самі: «Що я міг би покращити в останньому релізі?».
• Слухайте без захисту спочатку.
• Уточнюйте приклади.
• Дякуйте незалежно від емоцій.
• Оберіть 1–2 пункти для змін і покажіть результат за тиждень-два.

Для керівників: просіть фідбек вгору та горизонтально — це руйнує бар’єри. Приклад: «Що в моїх 1:1 варто змінити, щоб вам було комфортніше?».

Оберіть одну модель, проведіть 1:1 з командою вже цього тижня і самі попросіть фідбек про розмову. За місяць атмосфера зміниться — люди стануть відкритішими, помилки виправлятимуться швидше, а команда працюватиме з більшим драйвом. Фідбек — це щоденна звичка, яка робить українські компанії привабливішими для талантів і сильнішими в конкуренції. Почніть сьогодні — і поділіться в коментарях, як у вас пішло.