Автор Романюк Наталія 
Асертивність — це вміння прямо, чесно і впевнено висловлювати свої думки, почуття та потреби, поважаючи при цьому права інших людей. У 2026 році в українських компаніях асертивність стала однією з найзатребуваніших soft skills. За даними Mercer Global Talent Trends 2026, 68 % HR-лідерів відзначають, що саме асертивна комунікація допомагає керівникам ефективно давати зворотний зв’язок, відстоювати кордони команди та уникати вигорання в умовах постійного стресу та кадрового дефіциту.
У цьому практичному гайді HR знайде чітке визначення, порівняння стилів поведінки, покроковий план розвитку, готові фрази для щоденної роботи, реальний кейс з української компанії та чек-лист для самооцінки.
Що таке асертивність: визначення та 4 стилі комунікації
Асертивність — це золота середина між пасивністю та агресією. Асертивна людина говорить «я», а не «ти», фокусується на фактах і рішеннях, а не на звинуваченнях.
| Стиль | Характеристика | Приклад |
|---|---|---|
| Пасивний | Не висловлює свої потреби, боїться конфлікту | «Добре, я зроблю, хоч і перевантажений» |
| Агресивний | Ігнорує права інших, звинувачує | «Ти завжди все псуєш!» |
| Пасивно-агресивний | Непрямі натяки, сарказм | «Ну звісно, як завжди я винен» |
| Асертивний | Чітко висловлює позицію з повагою | «Я не можу взяти це завдання сьогодні. Давай обговоримо пріоритети» |
Чому асертивність важлива саме в 2026 році
У воєнний період і при переході на гібридну роботу керівники та HR щодня стикаються з конфліктами, перевантаженням і необхідністю швидко приймати рішення. Асертивність допомагає:
- давати конструктивний зворотний зв’язок без образ;
- відмовляти без почуття провини;
- відстоювати кордони команди;
- вести переговори про зарплати та умови;
- знижувати ризик вигорання.
За даними опитувань українських HR-експертів 2025 року, команди з високим рівнем асертивності показують на 22 % нижчу плинність і на 18 % вищу продуктивність.
Покроковий план розвитку асертивності для HR та керівників
1. Оцініть свій поточний стиль. Запишіть 5 ситуацій за тиждень, коли ви реагували пасивно або агресивно.
2. Вивчіть базові техніки:
- «Я-висловлювання»: «Я відчуваю роздратування, коли завдання змінюється в останній момент, бо це збиває мій план».
- Техніка «Битий рекорд»: спокійно повторюйте свою позицію 3–4 рази.
- Техніка «Туман»: погоджуйтесь з частиною критики, але тримайте свою думку («Так, я розумію, що термін стислий, і все ж не можу взяти додаткове завдання»).
3. Практикуйте щодня: починайте з малого — відмовте колезі в дрібному проханні.
4. Рольові ігри: раз на тиждень з ментором або колегою розігруйте складні розмови.
Асертивність на практиці: готові фрази для HR
При наданні негативного фідбеку: «Я помітив, що дедлайни зриваються. Я хочу допомогти знайти рішення. Що заважає?»
При відмові в додатковому завданні: «Наразі мій пріоритет — проєкт Х. Давай обговоримо, як перерозподілити навантаження».
При переговорах про підвищення: «За останні 6 місяців я закрив 3 ключові задачі. Я вважаю справедливим переглянути мою компенсацію».
IT-компанія у Львові (120 осіб, 2025 рік) мала проблему з мікроменеджментом. Керівники відділів часто давали агресивний фідбек. Після 8-тижневого тренінгу з асертивності плинність серед middle-спеціалістів знизилася з 28 % до 11 %. Один team lead навчився говорити: «Я бачу твій внесок у проєкт, але хочу обговорити, як покращити точність оцінок». Команда почала відкрито висловлювати ідеї, продуктивність зросла на 19 %.
Чек-лист: наскільки ви асертивні
- Я можу сказати «ні» без пояснень і почуття провини
- Я висловлюю незгоду спокійно і з фактами
- Я приймаю компліменти без заперечень
- Я прошу про допомогу, коли потрібно
- Я даю фідбек, фокусуючись на поведінці, а не на особистості
- Я відстоюю свої кордони навіть з керівником
- Я визнаю помилки без самобичування
Типові помилки при розвитку асертивності та як їх уникнути
Рішення: завжди додавати «я-висловлювання» і пропозицію рішення.
Помилка 2. Починати з малого, але швидко здаватися.
Рішення: фіксуйте кожну успішну розмову в щоденнику.
Помилка 3. Ігнорувати культурний контекст в Україні.
Рішення: в українських командах починайте з емпатії: «Я розумію, як це складно, і все ж…».
Помилка 4. Розвивати тільки себе, а не команду.
Рішення: проводьте міні-воркшопи для менеджерів.
Відповіді на типові питання HR
Як навчити асертивності всю команду? Проведіть 4-годинний воркшоп + щомісячні рольові ігри.
Чи можна бути асертивним з керівником? Так. Використовуйте «я-висловлювання» і пропонуйте альтернативи.
Що робити, якщо співробітник реагує на асертивність образою? Дайте час і поясніть мету — розвиток, а не конфлікт.
Що робити HR уже в 2026
1. Проведіть самооцінку команди за чек-листом.
2. Додайте асертивність у план розвитку керівників на рік.
3. Організуйте перший тренінг для 5–7 менеджерів.
4. Фіксуйте результати через 3 місяці: кількість конфліктів, задоволеність фідбеком, плинність.
Асертивність — не вроджена риса, а навичка, яку можна і потрібно тренувати. Компанії, де HR системно розвиває асертивність, отримують більш відкриту культуру, вищу залученість і стабільніші результати навіть в умовах воєнного стану та кадрового дефіциту.
Коваленко Сергій