Вакансии
Руководитель клиентского сервиса
Львов. Неактивная
Наш клиент, международная компания, работающая в области медицины, ищет Руководителя клиентского сервиса во Львове.
Основные требования:
- Высшее образование.
- 3+ г. опыта работы на аналогичной позиции.
- Знание основных показателей измерения и оценки клиентской лояльности и удовлетворенности услугами (NPS, CSI, анкетирование, «тайный покупатель» и т.п.).
- Хорошие аналитические и организационные навыки.
- Инновационность, мотивированность, нацеленность на результат.
- Пользователь MS Office.
- Знание английского языка приветствуется.
Обязанности:
- Разработка и внедрение стратегического плана взаимодействия с клиентами.
- Организация работ по анализу текущих бизнес процессов в части клиентских сервисов, выявление возможностей автоматизации работ.
- Подготовка отчетности по ключевым показателям эффективности клиентских сервисов.
- Привлечение менеджеров всех подразделений для разработки инициатив и надзора за реализацией стратегического плана взаимодействия с клиентами.
- Внедрение новых практик и подходов для улучшения уровня обслуживания клиентов.
- Подготовка и разработка годового бюджета отдела для достижения целей компании.
Компания предлагает:
- Официальное трудоустройство.
- Конкурентный уровень заработной платы.
- Социальные гарантии в соответствии с законодательством.
- Возможность посещения профильных конференций, семинаров.
Ответственный рекрутер: yf@abouthr.com.ua
Спасибо! Наши менеджеры свяжутся с вами
Отправить резюме