Руководитель клиентского сервиса

Львов. Активная

Наш клиент, международная компания, работающая в области медицины, ищет Руководителя клиентского сервиса во Львове.

Основные требования:

• Высшее образование.
• 3+ г. опыта работы на аналогичной позиции.
• Знание основных показателей измерения и оценки клиентской лояльности и удовлетворенности услугами (NPS, CSI, анкетирование, «тайный покупатель» и т.п.).
• Хорошие аналитические и организационные навыки.
• Инновационность, мотивированность, нацеленность на результат.
• Пользователь MS Office.
• Знание английского языка приветствуется.

Обязанности:

• Разработка и внедрение стратегического плана взаимодействия с клиентами.
• Организация работ по анализу текущих бизнес процессов в части клиентских сервисов, выявление возможностей автоматизации работ.
• Подготовка отчетности по ключевым показателям эффективности клиентских сервисов.
• Привлечение менеджеров всех подразделений для разработки инициатив и надзора за реализацией стратегического плана взаимодействия с клиентами.
• Внедрение новых практик и подходов для улучшения уровня обслуживания клиентов.
• Подготовка и разработка годового бюджета отдела для достижения целей компании.

Компания предлагает:

• Официальное трудоустройство.
• Конкурентный уровень заработной платы.
• Социальные гарантии в соответствии с законодательством.
• Возможность посещения профильных конференций, семинаров.

Ответственный рекрутер: yf@abouthr.com.ua