Керівник клієнтського сервісу

Львов. Неактивная

Наш клієнт, міжнародна компанія, що працює в медичній галузі, шукає Керівника клієнтського сервісу у Львові.

Основні вимоги:

• Вища освіта.
• 3+ р. досвіду роботи на аналогічній позиції.
• Знання основних показників виміру та оцінки клієнтської лояльності та задоволеності послугами (NPS, CSI, анкетування, “таємний покупець” і т.п.).
• Хороші аналітичні та організаційні навички.
• Інноваційність, вмотивованість, націленість на результат.
• Користувач MS Office.
• Знання англійської мови вітається.

Обов’язки:

• Розробка та впровадження стратегічного плану взаємодії з клієнтами.
• Організація робіт з аналізу поточних бізнес процесів в частині клієнтських сервісів, виявлення можливостей автоматизації робіт.
• Підготовка звітності за ключовими показниками ефективності клієнтських сервісів.
• Залучення менеджерів усіх підрозділів для розробки ініціатив та нагляду за реалізацією стратегічного плану взаємодії з клієнтами.
• Впровадження нових практик та підходів для покращення рівня обслуговування клієнтів.
• Підготовка та розробка річного бюджету відділу для досягнення цілей компанії.

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування.
• Конкурентний рівень заробітної плати.
• Соціальні гарантії відповідно до законодавства.
• Можливість відвідування профільних конференцій, семінарів.

Відповідальний рекрутер: yf@abouthr.com.ua